电商运营需要掌握哪些核心技能？
真正的从0开始啊。。。
那年我大二，22岁。。。
那时对电子商务的认识仅仅就是淘宝网，是宅男，宅女的福音。不知道什么B2C,C2C，不知道除了淘宝之外，还有其他电商平台。虽然那时没有明确的职业规划，但我从未想过我会进入电商这个行业。实习前，我有两个选择，一个是继续在学校读本科，另一个就是去我哥的汽修厂里学习修理汽车自动变速箱。家里的意见是去汽修厂，虽然心中不是很情愿，但还是下决定去跟着我哥修变速箱。
命运有时很作弄人，当我做好准备，准备离校去我哥那时。我哥突然打来电话，让我自己找工作，因为他可能要跳槽。无助，迷茫，一下子我不知道该怎么办，身边的同学基本都已经出去实习了，而我因为要考驾照，还住在学校，但离最后离校时间只剩下6天。。。在最后的6天中，我拼命投简历，不管什么行业，什么工作，只要愿意收我，我就去。现在想想真后怕。。。
投出的简历，全部石层大海。。。时间只剩下4天，一个一个电话打过去，拒绝，拒绝，还是拒绝。心灰意冷，跟妈妈通电话的时候说着说着就哭了，自初中以后，第一次哭。。。风雨见彩虹，再打下一个电话给XX科技时，那边公司同意我去面试下，而后的面试中，我没有提任何要求，低姿态赢得了宝贵的实习机会。
以实习生身份入职XX科技，职位是SEO推广。百度了下，搜索引擎优化，官方解释貌似是个很不错的职位。但其实工作很枯燥，发帖，回帖，发帖，回帖。。。这个伴随我整个实习生涯。我很庆幸，在我进入公司一个星期后，我就能加入到QQ商城项目组，并负责完成QQ商城入驻前期所有事项，这个过程让我受益匪浅，让我重新认识了电子商务，也慢慢的发现自己对电商很有兴趣。之后，QQ商城的装修，店铺产品维护，活动资源申请，让我的电商实操能力有了很大的提高。而入驻卓越亚马逊，不仅是再次提高了我的电商实操能力，更让我下定决心要学会PS，因为卓越亚马逊主图一定要白底图，，用橡皮擦出一张白底图，要花掉20分钟，上传之后还是被拒绝，原因是非白底。。。于是乎，之后一直学习PS，PS后来也慢慢的用上手了。而每天下午到仓库打包，虽然很累，但让我对产品迅速熟悉。每天做SEO推广，管理QQ商城，亚马逊，去仓库打包，不擅言语，反应不快，没有树高，没有花香，我就是一颗小小小草。过了半年左右，老板慢慢注意到了我，慢慢的重视了我，将整个网店群的推广全部交给了我，其中就包括了一直由老板亲自负责的天猫商城，这对我是一个很大的挑战。对电商的首次体验是在淘宝。但入电商这行，首先接触了独立B2C网站，然后是QQ商城，卓越亚马逊，淘宝反倒是最后才接触，或许最后才最精彩~
淘宝推广，两块：免费流量和付费流量。免费流量包括淘宝搜索，淘宝资源流量这两大块，付费流量则是直通车，淘宝联盟，钻石展位等。免费流量上，淘宝活动只申请下一个淘金币，而搜索则通过低价加直通车猛烧做到前三。而付费推广上，直通车和淘宝联盟边学习边推广，老板偶尔也会指点一下，磕磕碰碰，对直通车和淘宝联盟熟悉了，实操能力也提高了。但一直感觉不能专注的做好这块，毕竟要做的事情太多，要给产品拍图，要预处理图片，要做推广，要打包。电商需要通才，但更需要某一方面有突出能力，那才是你的核心竞争力。于是，我选择了离职，加入了一个更大的平台---XX集团。
以推广专员职位加入XX集团。前半个月，筛选全国论坛，工作内容与想象有很大偏差。一直在犹豫是不是接受另一家电商公司的offer，去做B2C网站的类目运营。好在我们经理比较好，及时和我好好沟通了一下，然后调整了我的工作内容，让我负责直通车和淘宝搜索。这算是我电商生涯中的一个转折点吧。
接手直通车和淘宝搜索后，真心是潜心钻研，因为我当时是9月入职，还有两个月就是双十一大促，留给我的时间不多了。。。但事实证明人的潜力是可以逼出来的，10月份就达到了转正目标，顺利转正。双11搜索和直通车表现优异。。。还有就是双十一当天店铺销量1680万，问鼎类目第一。也让我瞬间感受到了电商恐怖的爆发力。。。（那个月工资1.4W。。。小心脏差点没hold住）
双十一后，在准备双十二的同时，被经理指派配合负责阿里巴巴国际站运营，又是一个转折点啊。。。之前没有单独负责过一个项目，所以铆住了劲，力争做出一番成绩出来，与阿里巴巴的客户经理沟通，与外贸部沟通，到最后去阿里巴巴的办事处分享自己的操作经验，国际站项目极大的提升了自身的沟通能力，这个项目一直坚持了近一年，最终还是失败了。。。原因分析过，主客观对半吧
一边负责着直通车和搜索，一边负责着国际站，就这样去年过去了。。。期间又经历了次双十一，当日销量3172W，蝉联类目第一。。。不过心情到没那么激动，总之那一年见识大大的提高，格局也大大的提升，毕竟一直是与类目TOP商家接触。
到了今年，现在我已经离职了半个月，到了上海和朋友一起创业。我为什么要离职:
1、人生总需要拼搏一回
2、与第一次离职不同，这一次是由于在一方面（直通车 搜索）做的太久了，运营 是一个面，而不是几个点组成
3、大公司的人际关系确实复杂啊。。。
现在我在上海半个多月，每天朝9晚十，中间只休息了半天，睡了个懒觉。但我很充实，很满足，因为现在每一天都使我朝着优秀的电商运营的方向不断前进。
今年我本命年，25岁。。。
今日且行且奋斗。。。
卤煮，好有实力的哦，，崇拜崇拜，小女子刚进入电商这一行，目前从事客服一职位，但这不是的预求，想在电商这一行好好发展，现在只是一枚小小的草根，身经多战的卤煮，可以给点建议么，我需要要做电商，如何入门？我现在就是从事电商客服的工作，其实就是在一家酒店里管所有OTA渠道的电商，每天处理一下订单，跟前台财务对一下账。维护一下房态之类的 、其余时间在办公室。不过因为排名和订单压力有点大。节假日报名参加一些网站促销活动之类的 。
电子商务运营，要了解啥？这个问题我入行的时候也迷茫过，现在我以一个过来人的身份告你，你啥都需要懂，推广，策划，活动，市场服务，啥都要懂
以下：
大家都在说运营，但是当有人问你，运营是什么的时候？大家是怎么回答的，或者根本没办法回答.
以下是答案：运营，是通过一系列穿针引线的方式。把产品链接到顾客的人。也是离顾客最近的人
而运营，又分很多种：
1、我们电商运营
简介：操作淘宝店铺的，最终导向KPI：成交（常见于淘宝店铺，京东店铺）
2、用户运营
简介：论坛官方版主，核心用户群管理员。最终导向KPI：所在群的活跃度，转化率，流失率等指标（常见于:各类APP，及互联网公司。我们的对接小二，也就是这类运营）
3、内容运营
简介：负责整个网站，栏目，或者APP的内容编排，产出。选择合适的地方展现给合适的人。维系产品或公司调性（常见于知乎，豆瓣。这类以用户粘性的APP及网站）
4、新媒体运营
简介：负责官方微博，官方微信。几其它自媒体平台的维护及运营（常见于拥有自媒体的公司，其代表有，杜蕾斯官方微博 ）
5、产品运营
简介：负责产品的新功能的开发，用户跟进。BUG收集。顾客意向收集。(常见于BAT这样的大型互联网公司)
6、活动运营
简介：负责活动策划的运营（通常存在于BAT或者大型实体企业，主要工作职责，就是活动策划与审核、报名聚划算，就是这样的小二审核的）
7渠道运营
渠道运营，顾名思义。主要是开拓各种渠道的。主要工作职责就是打通各类渠道。负责招商，及流量渠道的打通。如百度收入之类的，百度百科编辑啊。之类的工作（主要存在于各种大型品牌，或者互联网交易平台）
8。。。。。
不一一列举，而运营的最终工作职责根据产品和工作内容的不同，其导向性也不同。别的不说，咋们电商运营，就是高度以成交为导向的运营种类。也是所有运营种，传说最多，实际最苦逼的运营总类之一
所以，我认为，运营其实核心能力，是思维，是眼界。是格局
为啥这样说，如果没有思维的支撑，就去搞技术。你很快就会走火入魔的。
在牛逼的技术之前，你需要看的是，你的产品，是不是市场需求量大，你的产品，和同类产品的差别在哪。用户为啥要买你的产品？你的产品能为用户解决什么问题
以上想清楚了，就是思考人群的问题。这群人的特性。产品好，但是顾客不知道。那么，我要怎么展现给顾客。让顾客认可我。以达成转化。这也是一种思维。
再然后，你需要知道你的竞争店铺，竞争商品。淘宝的流量，不是无穷无尽的。和一个池塘一样。商家是鱼，那么流量就是虾米。马云爸爸，就是那个喂鱼的、虾米每天就固定丢这么多。池塘的鱼，也是这么多。所以，流量，不能靠淘宝给你，而是你自己去争取。
淘宝作为一个平台，核心目的，是希望每一个来淘宝的客户都买买买。所以，你的产品能有转化，用户能与你的产品发生关系。是一个抢流量的关键因素。说白了，也就是产品的竞争力
这个产品，可以是产品本来的刚需。也可以是和江小白，红星二锅头。这类文案包装出来的。也可以是大喜自制这样的网红集成店铺。也可以是王小毒的小点，这样的玩情感游戏的店铺。但是，最终都是以成交为导向的。
所以，总结以上：不以成交为目的的运营，都是耍流氓
运营，核心能力，不是推广，不是数据。而是凌驾于数据和推广之上的思维。数据，推广，是具体的手段。思维，决定了你的战略，而思维，决定了你的战略。有时候，再强大的技术，也无法弥补战略上的细微不足。
所以，一个好运营，或许不是一个推广高手，不是一个数据分析高手。但是，一个好的运营，思维肯定不是局限性的。看的，不是一时能赚多少，看的不是开个车能赚多少。而是，一个活动。我上去，亏了。我卖了小二一个多大的人情（小二也是人，活动产值高会有提成和升值加薪）将来，这个人情。能给我带来多大的利益。
当然，一个运营，也一定是一个会数据，会推广的人。互联网时代，数据的迭代，能够反映出很多的问题。通过数据我们来迭代，通过迭代反馈的数据再优化，通过优化的数据再迭代。一步一步。不断累积。而推广，运营要懂，至于精与不精，这个和运营本身有关。但是，至少60分及格的东西。还是要有
所以，我认为。一个运营，最应该具备的能力，是学习能力，执行力。
知识，能被学会，技能能被习得。而思维和眼界，是经过长期的时间的打磨，项目的磨练。而形成的终极战略级武器。也是运营这个岗位的核心竞争力，（核心竞争力，代表为，不可替换的能力）
以上，是我对一个运营的定位
那么，我们再来聊聊运营的成长
首先，我们从一个小白，开始做运营。最应该干什么？
运营的成长轨迹分为
初级运营助理-运营助理-运营-运营主管-运营总监-COO（首席执行官)
0-1年初级助理阶段：应该学会的技能就是，打杂，打杂，打杂。把基础打杂的事干到顺。干到出彩。干到与众不同
1-2年的助理阶段：各类运营内容，要广泛的学。推广，数据，文案。渠道、能学多少学多少学多少
2-5年运营阶段：某个核心技能，要超过百分之八十的竞争者。可以说推广做的好，可以是数据做的好。反正，得有一样做得好
5-8年运营主管阶段：带团队的能力，尤其是一线的项目管理能力。分解KPI 怎么让整个团队嗷嗷叫的和你一起往前冲。
8年以上：运营总监及COO
思维，战略方面的能布局能力。及根据产品，洞查市场的能力。
以上是临时想到的，还有不足，欢迎补充。以上数据及内容，均来自各互联网公司内部调研
故事也挺多
作为一个过来人（主做淘系，小小成就还是个不知名的讲师，打造过几个千万级别店铺，也有自己的小公司）能提的建议还是有的，但路子还是要自己走。
1：首先是喜欢。能喜欢这个行业最重要！不喜欢再干的干货也是索然无味的，作为年轻人的还不如撸多几把lol有意思。
2：其次是一个思维，第一个学的不是圈内知识，而是思维模式，捋清自己的脑回路还是很重要的，这边呢就可以推荐一个东西，叫思维导图（自行百度）
3：多学学多听听多百度百度。少问多想！为什么少问呢？首先你要搞清楚，通俗点你是做网络的！现在还有网络搞不定的事情吗？再难的问题，百度去。百度没有？问客服小二。
4：还是学习，学习一件事情有人可以学到整个系统的知识逻辑。也有人只学到表面的东西，这个很重要，决定了后续操作的进度。
5：少玩黑科技。没为什么，这么容易发财还轮得到你？
6：脚踏实地从基础的东西弄起，眼高手低始终不是件好事。
-------------------知乎首答完，基本乱说，哈哈
一、坚持学习。
做淘宝的都知道马云，似乎马云就是个神，但你发现没，神也很喜欢学习。但我们差的太远，那就只能学习，通过从身边的人，互联网上学习，来提高自己的职业技能。
有句话是这么说的：因为长的的不够高，所以只能把过去踩在脚下。换个方式理解，就是说，要不断学习与积累。
二、多实践多总结。
只要做电子商务，你每天都会有很多事情要做，标题要优化、海报要制作，就是打个折扣，也要去寻找个合适的折扣工具，顺便还要看看自己的产品在搜索中什么表现，也看看竞争对手尤其是竞品有什么值得学习的地方。因此，你肯定会很忙，忙的多了，就有经验了，知道选款怎么选，知道主图产品应该用哪个，更知道了标题优化的时候应该注意什么？凡此种种，你需要的就是实践，但是，光实践是不够的，你要想到，运营不是你一个人在做，而是一个团队在做，即便你开个小店，你是否也需要总结一下，看看哪些做的好，哪些做的不够呢，尤其是团队的时候，有总结，就会让团队少走很多弯路。
一个人成长最快的，便是总结和思考，在实践总思考。
【以下内容针对0基础想做电商运营的知友】
问题点：没有任何相关基础，对电商完全不知晓，需要掌握什么知识技能，才可以快速理解电商运营以及上手找一份还不错的工作？
分3个大点：
1.以淘系为例，理解电商运营
2.店铺的日常维护操作
3.店铺的优化思路
1.如何理解电商运营
随着移动互联网的普及，电商越来越成熟，已经不是前几年随便找一款还不错的产品就可以卖的时代了。
现在一个店铺要成功基本要包含：产品和服务+供应链+资金+团队+运营能力。
为什么？前四个今天不在讨论范围，重点说运营能力，在现在马上5G到来的时代，流量看似大了，其实是越来越分散的，虽说淘系平台是流量TOP5，但对于淘宝天猫来说，有字节跳动和腾讯百度分割流量，可以说是处于流量危机的，也就是说也很缺流量，那么对于淘宝天猫平台的商家和客户以及自身，要怎么平衡赚商家的钱，服务好客户，商家赚到客户的钱？
都知道流量获取在淘宝有两个途径：免费和付费推广带来的流量。
而我们的运营核心目的首先是为老板赚钱，那必定是需要客户来买产品，而怎么让客户来买产品呢？流量+转化。
如何把握淘宝的免费流量？淘宝上这么多的商家，大家都想要自己的宝贝能获取免费流量。
如何进行付费推广带来流量？淘宝上大家都想花点钱做推广，带来流量。
这都需要运营操作。
2.店铺的日常维护操作
现在招电商运营的公司，基本都是已经做过一段时间，很少新店还没有开张的，所以需要的最低要求是进行店铺的日常维护。
那运营每天必做的有哪些呢？
a.日常巡店
价格&信息是否有错误
页面有没有过期的可以撤的
链接是否是不可以点的或点进去是错的
浏览评价管理
处理日常的投诉
对接小二临时需求-他关注什么以及老板关注什么
...
b.数据观察
看看关键数据是否有大幅度的升降--销售额=流量*转化率*客单价 销量 产品销售占比
根据每个关键数据在生意参谋中针对性查看商品数据
看看竞品啥情况
看看行业大盘什么情况
...
3.店铺的优化思路
a.SEO优化
类目属性优化-选择匹配商品最优的类目属性
全店标题优化-相关性展现量点击率竞争度都要考虑
竞争力优化-上下架时间/销量收藏人气/点击率转化率/标题/搜索加权设置/趋势解读
b.店铺内功优化
店铺风格定位-根据产品针对的主要人群
店铺页面装修定位-测试主要人群最热的
店铺拍摄风格定位
关联营销-流量闭环的关键
加权设置
商品优化-主图怎么布局/视频怎么拍/详情页怎么展现卖点怎么打消客户心中的顾虑/评价怎么解释优化
客服培训-售前话术/售后维护
c.付费推广引流
直通车-创意权重怎么提升/质量得分怎么上/计划权重怎么平衡
钻展-创意图怎么弄
淘宝客
官方活动
浏览完了就不要说你是零基础了，已经比市面上正在工作的大部分运营都知道得多一点点了。。。基本上把上面的理清楚之后，面试一份电商运营工作，是没有问题的，但是怎么把我上面提到的问题高效解决，这才是成为厉害的电商运营要做的。
一流的电商运营个人觉得应该（必须）具备的10种能力：
1.要懂策划-不打乱七八糟没条理没框架的仗
2.懂分析自身产品和市场-知己也要知彼
3.懂点管理-团队和自己
4.懂推广技巧-运用什么方法花多少钱在什么地方给什么人看什么内容达到什么目的
5.懂数据分析-操作的根据是什么
6.懂得沟通-和客户和团队和自己
7.懂得什么是美 懂得什么时候什么是美
8.懂供应链——搞久你才知道这才是关键
9.电商运营人应该也是一个不错得美工，即使比不上顶级美工
10.行业特性一定很了解
欢迎关注公众号：CC电商运营
从零开始，首先要了解电商运营的内涵和模式，再根据平台和业务的不同，去掌握相应的技能。电商运营主要是指在电子商务平台上从事销售的工作。特点是自由度高，硬性门槛低，薪酬下限低，上限高等。作为一个新兴职业，更看重个人的学习能力，而不是强制
其次，运营的技能与职业发展路径相关。如果你熟练掌握office软件，有较好的执行力和学习能力，通过入职后的培训和一段时间的学习，就能成为一名称职的运营专员；
如果想要再进一步，成为走专业化路线，成为一名业务骨干，则需要掌握一定的编程能力和数据分析技巧。这样可以大幅提高工作效率，有效减轻工作压力；如果走管理化路线，单独带领团队或成为公司中层，除了熟悉业务流程外，还要学习一定的管理技能；
对有志于成为CEO或者COO的同学，在此基础上还需要全面了解业务流程，培养全局性视野，进一步提升自己在财务和管理等方面的知识与能力。
在我的喜马拉雅电台：旭鹏 | 亚马逊跨境电商运营实战中，我也分享了一些对于跨境电商行业的介绍和作为一名从业者的分析。感兴趣的同学可以收听。
最后，本人新书《亚马逊跨境电商运营实战-揭开畅销品与A9算法的秘密》已经上线，我也会在今后持续为大家提供亚马逊运营方面的干货，希望大家多多支持。
以上。
我是大象，一名拼多多无货源店群创业者~
作为一名电商老司机，我认为的电商运营，需要具备以下技能：
首先你要会客服、会美工、会开车、会策划、会活动、会做单、会定价、会分析、会媒体、会算账、会催单、会发货、会财务、会喝茶、会喝酒、会吹牛！
其次你要扛得住饿、扛得住困、耐得住寂寞、经得起失败、忍得住痛苦、经得起诱惑！
没错，这就是运营！
电商相关，随时可以咨询大象，有问必答，等你来撩~
一个合格的淘宝运营需要掌握哪些技能——单纯的耍/补单？看数据？开车？又或者是报活动？
是，但其实也不仅仅于此，一个合格的淘宝运营是要负责统筹全局的。
而不是光做着引流推广等基础工作，正所谓千军易买，一将难求！
技能一：数据诊断
一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
关注店铺的流量结构是否正常，重点关注主推款的流量是否正常，
如果数据跟前一天变化不大就没问题，如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道，哪个流量入口引起的这样的变化。
遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决，切不可拖着当没看见，有时候一拖，后面要想再补救就难了，“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干。
看行业大盘和竞争对手的一些数据及情况，
看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了，如果发现有这样的词，赶紧添加到相关产品标题里去，第一时间拿到搜索流量；
看行业中哪些产品在发力了，哪些产品大盘流量在接下来要下滑了，在没下滑之前要开始规划接下来的产品；
对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向，你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向，以及了解好你的竞争对手的推广方案，活动方案是什么
想要让自己成长得更快，就去研究比你厉害的竞争对手吧！
关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数，
这些主要引流关键词你要追着他，每天去卡这些关键词的销量，转化指数也要保证能高于你的竞争对手，这样你才有机会超越他。
技能二：查看评价、问大家、客服聊天记录
店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答，如果有的话要马上安排客服去解决掉，
这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；
另外还要每天看一下客服的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。
技能三：推广优化
直通车的优化是真正考验运营的能力；
直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。
还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。
技能四：报活动
作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作，
如果你羡慕别人天天上活动，那么就好好去研究一下活动规则流程吧，能常上活动的，并不是靠的运气，而是靠的实力，那么你就去好好的研究他们，研究多了肯定不会让你失望的，总会有一些新的发现的，与其临渊羡鱼，不如退而结网！
技能五：和美工沟通
经常有人说淘宝运营和美工是天敌，当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生，要能让美工跟运营愉快的聊天，首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识，
至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西，而不是自己表达不清楚，确要让美工一遍又一遍的改图，怎么也做不出一张好图；
技能六：熟悉产品知识
作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点，因为只有你比别了更深入的了解产品，更懂得产品，你才能更好的去调配和规划及策划产品，
如果一名做服饰的运营，他连最基本的服饰面料，纱支都不知道或者分不清，我真的难相信他能把这个店铺做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，说得再天花坠，我也无法相信。
技能七：熟悉你的客户人群
我们做淘宝也是在做销售，那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。
天下真的没有难卖的东西，只是你是否能找得到买这些东西的人！
技能八：库存把控
推广新品或是做活动，尤其是做大促活动一定要能把控好库存，对于那些卖爆了库存不够，或是库存很充足，却卖不出去的情况，这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，
所以作为运营一定要实时关注和计算好库存，以免不良情况出现。
其实要做一名合格的运营，除了上面说的这些还有很多东西需要关注，比如会沟通，会管理团队，会及时解决和疏导情绪等等。
只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好，而这中间需要你具备的能力是综合性的，别人解决不了的问题，你都能去努力解决，这才是一个合格并优秀的运营！
举个很简单的例子，比如说直通车优化，我广州的团队里就有这样的技术牛，单次点击扣费可以做到0.3元一次，还是母婴类。但是这样就可以支撑起一个店铺的运营了吗？当然不是。
一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划，以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。
还有很多的细节，因篇幅问题，无法详细，请见谅；如果哪位朋友对本文，还有哪里不明白，欢迎评论或私信咨询我，我会第一时间帮助你传道解惑。
我曾在知乎专栏分享过相当完善的淘宝运营知识体系；
这是老花从业电商十六年来所积累的经验，绝非纸上谈兵，如果你下定决心要在淘宝开店，我真心建议一个字一个字领会，绝对会受益匪浅。
如果你对运营实战干货视频感兴趣，私信/留言“学习”，我会免费送你VIP弟子班视频；相信，你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
12年的时候我刚接触淘宝，那会什么都不会，连运营助理都算不上，就会打包发货……
但是我就是从最基础的打包发货，摸爬打滚到现在有自己的天猫和淘宝。
你说需要多少技能？
如果你是一个人的话，体量有限，因为你得把控所有的环节：
选品、做图、上架产品、运营推广、测款测图、策划活动、打包发货……
所以为什么说做淘宝其实挺磨人的，因为每一个环节，都能让你体会到创业者的艰辛，但正是这样的艰辛，才能够给我们带来成就感。
我会把我摸爬打滚的经验尽量用最精简的方式分享给大家，也算给我自己之前的努力做个总结。
每个淘宝新手卖家想开店的第一个念头一定是“卖什么”，也就是我们说的选品。
一、卖什么
我不止一次的说过，淘宝新手卖家千万别为了喜好而选择产品。
小孩才谈喜欢，大人只看利弊。
大家都是成年人了，我见过太多的新手卖家一做淘宝就是服饰鞋包，最后压了一仓库的货，抽一了一地的烟，说一句：“淘宝真的太特么难了”。
很多人觉得产品怎么选无所谓，运营技巧到位就行，这里照顾君一定要插一句话：
永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想因为运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功；
永远不要以为产品的设计完美到无须运营，即便是能够实现产品自运营，也依然需要持续的运营引导。
这是指长远发展，其实很多时候，无论是淘宝店，还是企业初期，前期只需要做销量，产品反而不是最重要的，当你的量起来的时候，你才要着重的优化产品，把用户留住。
就以目前淘宝的局势来说，服饰鞋包、家具家电这种市场大，客单价高的类目，已经逐渐稳定，赚大钱的基本上就是那前20%的买家，其他新手卖家想要钻进去赚小钱的成本比做一个“冷门的小众刚需类目”赚大钱的成本还要高。
所以新手卖家该怎么选择产品？
我的建议是：冷门的小众刚需类产品。
比如说：身体乳（细分产品“一抹白”或者“防晒”）、玩具类:无人机飞行器等。
这里产品就不多推荐了，关于选品我写过一篇很详细的文章，大家回头可以来看看：
学会这八种选品方式，做第一批吃螃蟹的淘宝卖家【淘宝新手卖家必看】
二、选品解决了下面我们说做图。
我相信大部分人，对于做图都是一脸懵逼，为什么，不会PS啊！
没关系！有问题解决问题，我们可以去搜索相关的做图网站，在线编辑！
比如：
稿定设计-在线抠图软件工具_证件照抠图换背景_图片去背景色|抠商品图_产品抠图_淘宝抠图
由于答主之前兴趣使然，自己自学了PS，所以基本上不用这些在线编辑网站，只上一些素材网站找素材做图，比如：花瓣网、千图网等等。
那设计思路是什么？
当然是渣男思维！全心全意站在对方角度思考！也是我们常说的差异化，我写过一篇详细的设计差异化主图的文章，没有思路的朋友可以参考下：
流量核心：如何用“甘蔗男”思维设计高点击率主图
三、运营推广（重中之重）
上架宝贝这个其实没有什么难的，按照后台的操作去发布宝贝即可，记得发布之前要先把产品图片上传至图片空间，
因为发布宝贝时，图片是从图片空间直接调用的。
另外这个环节涉及到了标题，这里一定要强调标题的重要性！
我相信很多淘宝新手卖家都会忽略“标题”的重要性。
为什么？
随便抄一个卖的好的就行了呗，但是你这样做，只是帮别人做嫁衣。
别人的关键词在他自己的产品上已经有权重了，搜这个词能展示的也只是他的宝贝，你说你不是给别人做嫁衣是什么？
我在这里义正言辞的告诉大家：标题，是你的自然搜索流量最重要的入口。
标题没做好，将会使你后续的推广技巧变得没有意义。
因为我们所谓的“免费的自然搜索流量”是“买家通过搜索关键词看到了你的产品，并且被你的主图吸引产生了点击，这就带来了自然搜索流量。”
这里给大家分析几个做标题的关键点：
1、查找关键词
开淘宝搜索页，在搜索框输入你的类目词，比如：男装。
下面将会推荐近期搜索热度较高的词组。
直通车——工具——流量解析
进入卖家中心，左边有个营销中心，点击我要推广，进入直通车页面，
然后点击最上方的工具，选择左侧的流量解析，查找相应的关键词，
生意参谋-市场行情
注意，这个方式是付费的，需要在服务市场定购1188/年的市场行情标准版，并且要求店铺至少达到一钻以上才能定购，如果达不到要求的同学，可以找我们电商社群的其他朋友借一下，查个词还是不麻烦的。
老规矩，打开卖家中心，左下角有个数据中心，点击生意参谋：
然后点击最上排的市场，找到左边的搜索分析，在搜索框输入你要查找的关键词，不过要注意，我们一般参考七天的数据，所以记得点击右上角的7天：
通过关联词可以看到很多相关的推荐词，以上红框的指标，是我们下一步筛选词组将要讲到的。
生意参谋的找词选词是非常具有参考意义的，包括我们后期的关键词优化，也是通过生意参谋里的关键词数据来做整改。
2、筛选关键词
筛选标准：
· 搜索人气稳定
· 转化相对较高
· 在线商品数少
· 天猫占比低
从生意参谋的数据里都可以看到这些指标，我就不过多阐述了。
3、组合关键词
组合词组的思路是什么：
不要过多的堆砌重复关键词。
比如说如果你的单品以及设置了包邮以及运费险，那就没有必要在标题里添加包邮这个词，没有意义。
还有一种关键词组的重复堆砌，比如男士T恤******夏季透气纯棉T恤，这个T恤就是重复堆砌。
注意极限词
那些违规词跟你的产品八竿子打不着一块的词，比如唯一啊、全网独家这种极限广告词没意义，还会被扣分，死得快。
不要用营销词
有时候看到一些新手卖家真的挺可爱的，会在标题里写一些“买二送一”甚至是“包邮”“拍下减二十”，这些关键词都没什么用，还浪费了我们的关键词坑位。
敲黑板了啊！灵活利用AB词用法
比如说：
男包——男士包包是一样的
T恤男——男士T恤是一样的
搜索结果百分之7 80是一样的。
学会将所有关键词去重
除非你的这个类目真的已经真的没关键词，那没办法，不然不要重复堆砌关键词。
我不想过多的占用篇幅，有兴趣的朋友可以直接去可能我这篇关于标题的文章：
运营干货：手把手教你打造月销10000件的爆款标题
四、测款测图
产品内功基本完善之后，我们一般会采取直通车测款的方式，为什么要测款？
因为你不并不知道你的产品是否符合市场需求，如果不符合，那么你后续推广相当于在做无用功，浪费了你的推广成本。
操作步骤：
1、新建一个直通车计划，或者老计划长时间(15天以上)是空的，设置好计划，然后添加这个宝贝进去。
设置日限额，一般是300一天，资金充足可以多点，资金不足可以少点，但是一定要100个点击。设置标准投放，我是不喜欢用智能化均匀投放，这个就像你开车，停停开开，怎么可能开得快呢?
2、地域方面，看你资金充足与否，如果资金充裕，除了偏远地区和港澳台以及国外，其他全部勾选。如果资金不是很充裕，那么就选10个以内地域投放。
3、另外站外投放肯定是要关闭的，然后PC端是不投放，因为现在主要流量来源还是在手机端。 投放时间折扣全天100%折扣，以后再调整。
4、完成了后再添加我们的关键词
关于关键词的话，测款一般添加5-10个词，我一般是二级词三级词。大部分新手卖家还是建议用三级词也就是长尾词
投放的词我们可以参考展现指数、点击率，转化率等等。这里要说明的的是，相关性一定要高。
然后选取10个词后，再添加另外3个创意(创意总共可以4个)，添加创意的时候创意标题跟你选取的关键词相关度要很高，相关度越高，创意质量分就越高。然后选取轮播测图测款。
5.然后匹配方式默认先广泛匹配，后面看展现数和点击率再调整。
基本上如果这个产品的点击率很高，那说明图片和款式都没问题，可以大力推广。
五、策划活动
这个阶段我就不说太多了，无非是店铺的营销活动，比如我们常说的“比例偏见”
店铺营销-买一送10
一个69的产品干巴巴的没有折扣没有福利；
同样的产品卖75额外送一系列配套的小礼品；
你选哪个？
其实配套的小礼品是低价格的小物件，只是为了增加购买力的一种噱头而已。
这种店铺营销其实大家已经用的很多了，我只是稍微解析了一下背后的原理。
最主要的，还是要去做好产品的核心竞争力，比如你的产品主打什么功能，
“农夫山泉有点甜”，主打甜和纯正
“累了困了，喝东鹏特饮”主打环节疲劳
一定要找到自己产品的定位和核心竞争力，不要什么都想要，那跟什么都没有一样。
六、打包发货
这……四肢健全的人应该都不需要教。
其实一个淘宝店铺发展到后期，建立团队是必要的，因为你必须要解放你的双手去想更多的事情，这样才能做的更加长远。
祝你们都能建立一个自己的电商团队。
以上是照顾君从业7年经验所得，我分享过很多淘宝运营思维方面的东西，深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历，如果你也是想要做好淘宝的小卖家，欢迎关注我的专栏：?
电商干货日记如果你对淘宝开店感兴趣，并且对淘宝的运营框架还不理解，评论学习，我会分享一套我个人实战经验总结的淘宝运营学习视频给你，让你在电商这条路，能够少走一点点弯路，哪怕只是一点点。
欢迎关注照顾君，有思维、有启发、有收获，勿忘点赞！
对了，淘宝规则每年都在不断更新，淘宝卖家闭门造车，没人交流很容易陷入思维的死胡同，我们建立了一个“千人电商交流社群”（无广告）用于探讨交流学习，如果你也想要加入（不免费，伸手党别来），私信回复“社群”，我给你入群方式。
说一说我一个朋友的经历吧，有一次在朋友的聊天中听到朋友们谈论电子商务运营，于是乎他开始对商务运营感兴趣，开始接触商务运营，到处面试找了一家公司，进公司的第一天因为是个0，对着一台电脑不知道要干什么，直到有人来指导他做什么，先是让他看了一天的视频，据朋友当时吐槽说看完视频下班的时候想吐，然后开始第二天，让他去看关于淘宝运营之类的文章，看那些文章就像天文知识一样看的头晕目眩，但他只能这样一点一点的去补这些基础知识，一直持续看了七天才勉强的了解。才开始让他去接触哪些运营技巧。（文字的表达能力不是很强请谅解）
所以你问我需要掌握什么技能，我求你拉你先把淘宝规则，淘宝基础知识了解清楚吧。
那么回归正题吧。
首先你得知道一个店铺的基本流程吧。
开店必须具备或者懂的技能：
1.基本的电脑操作
2.市场敏锐度
3.一定的审美能力
4.基本的营销手段
5.资金
（为什么一定要具备这些技能？具体可以去看看我的文章-电商新手的淘宝必修技能 - 冰山一角的文章 - 知乎 ）
冰山一角：电商新手的淘宝必修技能选品，上架宝贝，标题，做图，详情页，推广，策划活动，打包发货，售货服务。。。。先挨个去了解吧。
那么以上不知道多少点你都有了，那么可以进行开店的各种操作了，这里又要分为几点来讲：制定目标、了解淘宝竞争机制、店铺优化、引流推广、产品质量和服务。
1：制定目标：
很多新手开淘宝店会直接略过这一条，导致目标模糊，注册店铺之后就不知道自己要干什么了。一个人连思维都不清晰就知道一股脑的找货源、上架、做主图等等，能做得好就怪了！
首先你得像王总一样定个小目标：“先赚他个xx亿”，当然这只有老司机才能做到。
咱们新手刚起步还是稍微降低一点点，算一个算数，就拿“月入十万”这个小小的目标来说：
假设你的产品利润是40；100000除以40=2500件
那么一个月卖出去2500件产品你就能实现月入十万的梦想，2500/30=83件！
每天就需要83件！！
目标更明确了有木有！！！！
哈哈哈，有了这个目标，咱们就可以琢磨，下个季节来临，咱得找个啥产品能快速卖出这250件？
（选品这方面涉及很多内容，有时间再讲，可以私信我，咱们可以一起探讨一下！）
2：了解淘宝竞争机制
这点很重要，因为之前的回答大多都在去年和前年，淘宝规则和玩法不断的完善，七天一小变，两月一大变，门槛也越来越高
2019年是个什么玩法？？？？
还有在一个月前，大批的店群裂变店铺被淘宝查重复铺货，也导致有的店铺做不下去，淘宝的规则都是为了让商家们往正规化发展。
市场依然可观，想挣钱的必须了解迎合淘宝的新规则新渠道和新玩法。
很多新手开店在前期资金不足以压货的时期，都会选择无货源模式，店铺想要长期稳定的发展，离不开技巧，我们需要按照淘宝规则来操作，跟着规则的变化和流量侧重点的分布，也要应对来操作，全方面的抓取流量。可以通过一定周期地筛选和优化来使店铺得到提升和稳定，精细化运营，多方面数据整合来提高权重和转化。
3：店铺的优化：
这一节分为标题优化、主图优化、详情页优化。我告诉你基本的优化操作~
宝贝标题的优化
标题优化，就是要让你找到一个最合适的标题，能让你的宝贝展现在买家的面前，这个标题能有尽可能多的买家进行搜索。
所以选词的核心就是要找到展现量多，但是竞争宝贝少的关键词，同时关键词要与你宝贝的相关度高。排列的时候多注意是否通顺，有无关键词的堆砌等等
淘宝宝贝标题有一个字数的要求，建议是尽量的写满，这样的话潜在流量词会更加的多，让流量更多。
宝贝主图优化
如果你的产品得到了展现，就需要通过主图来吸引你的客户进店。所以做好图片设计，对于店铺的运营也是大有裨益。
一个好的图片，能给顾客留下深刻的印象，在给以顾客美的享受同时，也是一个生动的产品说明。有很多买家都是通过主图就已经确定了自己的购买意向。
宝贝的详情页优化
一般详情页的布局有四个重要的地方。
1、店铺商品的展示
包括商品属性、尺寸、色彩、细节、优点（卖点）、包装、搭配和模特效果等等。
2、刺激消费吸引购买
通常包括商品设计亮点的展示、卖点打动、情感打动、买家评价和热销盛况等等。
3、卖家实力的展示
主要包括商品品牌、商品荣誉、商品资质、商品销量、生产工艺、实体店等等。
4、商品交易说明
主要包括购物须知、关于色差、付款、收货、退换货以及保修条件等等。
还有太多的知识点了，以后有时间我会发到专栏或者文章中，可以关注我近期会写到的
4：引流推广：
这节知识点更多，之前很多前辈也回答得都是差不多的
在这里给大家划重点啦！！！大家做笔记只需要知道 （敲黑板...）
你的优化做好了，自然搜索就会提升。
新的店铺没有信誉和销量，是比较难做的，前期投入比较大的资金推广。
常规的手段有直通车、淘客、站内外活动，以及现在的手淘直播，有好货、猜你喜欢、微淘推广等。
现在直播和内容营销是重点，需要结合淘宝的平台来做这块的销量和流量，其实是注意手淘端的个性化和推荐，通过直通车推广增加这块的流量。
5：质量和服务：
其实讲这么多最核心的点还是产品，只要你产品质量好服务好，订单量会源源不断的上来的。
如果你准备成为一名淘宝卖家，我会免费分享一套淘宝运营学习视频给你。可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
无交流，不电商！
运营是一个电商团队的灵魂。优秀的运营的确需要具备足够扎实的专业技能，简单罗列一下大概有10条，可以参考下。
1、懂产品策划。即同样的产品，你得比同行更懂你的客户，且能够在图片和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。
2、懂行业特征。每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季要主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等。
3、懂分析产品。对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。
4、懂推广。要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。
5、懂数据分析。线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。
6、懂管理。如果店铺稍微大了些，还需要有点管理能力。
7、懂客户沟通。运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
8、懂点PS。不能什么图都让美工做，基本的PS技能还是要有的。另一方面，懂点ps还可以更好的与美工沟通交流。
9、懂点视觉审美。线上产品更多是卖图的生意。你得结合产品的特点去找模特，拍照片，这些都是需要审美能力的。
10、懂供应链。不了解供应链的运营，称不上一流的运营。
这10条看下来，或许ps、产品策划能速成，视觉审美靠天生，但是其他的技能要想在短时间内就掌握，还是非常有难度的，更别说是0基础开始了。
所以，建议题主先从找份运营助理的工作，找个成熟的运营带着学习，先熟悉这个岗位的运作流程，积累到足够的经验提升能力之后，再往运营上转。
运营助理的工作，笼统的说就是协助运营完成一些事情，所以对能力的要求相对比较低，而且工作难度不大，容易操作，如果遇到好的运营带，提升是非常快的。
运营助理的工作内容可以具体到这几个方面：
- 统计数据
- 协助店铺活动举行
- 店铺日常维护
- 产品上下架
- 熟悉售前售后流程等
需要具备的能力：
1）了解天猫、淘宝规则
2）了解免费/付费流量入口
3）学会初步的数据分析
4）拥有判断产品能否做的能力
5）学会基本PS，可以独立搭建店铺
6）了解并可以使用开店的辅工具。
当然了，不管什么工作都讲究一个主动性。如果题主真的想从事运营岗，并且准备好为之努力的话，个人建议还是要自己主动学习，毕竟运营需要做的事比较繁琐，多学一点，就多进步一点。
怎么学习？提供以下2种思路：
a）如果具备较强的自学能力，可以自己看书摸索。
b)如果想学习的更加系统，也可以找高手带，还可以报课程学习。
（以上纯属个人建议，具体看个人的选择了。）
充电学习是必要的，肚里有货你讲话心里不会虚。
除了学习之外，想要快速提升技能，还有一种方式，
实战：
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，如果条件允许的话，最好自己尝试经营一家淘宝店。
毕竟，运营是靠实操的。
如果题主已经做好前期准备，就可以筛选公司开始面试，当你面试上后开始上班时，还要另外牢记3条诚恳建议：
1、做好本职工作，总结经验。具体流程，操作细节还是有一些价值的，自己学会总结和消化。
2、自己要主动。主动分两个方面，一个是你自己要学会主动承担更多工作。这样你可以获得更多经验，也更有概率脱颖而出。另一个方面，你自己利用业余时间多学习运营，推广相关知识。
至于如何选择公司，关键是要看它未来的增速如何。如果这家公司有多个产品线，或者发展足够快，迟早都会有岗位空出来。只要你能抓住机会，晋升空间绝对大。
运营助理只是跳板，在最短的时间内做到运营甚至是运营主管才是你的目标。
不说虚的，直接放一张我们新公司初级运营每天需要做的事情，题主可以参考这个表格，进行专项能力的学习。
还有其他电商问题，欢迎私信评论！
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如何从零开始学习淘宝运营？
淘宝/天猫店铺运营主要做什么工作？？
如何做好淘宝运营？
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。由于之前在大型企业做过5年电商运营，因此对电商运营这块还是比较了解的。电商运营最核心的3样能力，视觉优化、数据分析、团队管理。只要精通其中一样都可以成为运营高手。而在这些能力的背后，是有一定的逻辑依据的。
也许公司规模小，也就只有一个运营，没有什么美工、推广，甚至客服都是自己做的，这种情况下去谈团队管理，真的有点天方夜谭。所以，团队管理不是最开始要会，而是积累到一定程度，不得不去学的。
先说说视觉优化，线上所有的运营，如果不懂视觉的重要性，那么基本上都是做不好营销策划的。一个很烂的点子加上一流的视觉效果，也可以给人留下深刻的印象。当然，我们不是要做美工，而是要做美工的灵魂。
我相信很多人在做运营的过程当中是会经常和美工发生争吵，原因在于运营心里想要的表达不出来，而美工只负责作图，如果GET不到运营的点的话，那么自然做出来的图的吸引力就会大打折扣。所以，运营必须懂视觉，要懂这个图上面放什么内容，上面放什么，中部放什么，下面放什么。为什么这么摆放，需要什么色彩，构图的比例应该如何设置，图中的人物应该选什么模特或者物品比较好。。。等等，诸如此类，这些是不能交给美工的。
通过记录在文档或者口述给美工，让美工把图做出来，之后交给推广去测图，如果点击率还可以，超越同行均值的话，那就继续保留。之后再继续作图，继续测试，如此反复。
而如果就运营一个人的话，那就等于全部自己来做。
紧接着，谈谈数据分析。现在这个念头，如果一名运营不懂数据分析的话，自然是看不懂电商数据的。数据，是一门生意的灵魂，如果没有通过分析不断积累下来的数据挖掘商业价值的话，那么自己一直在做的事情当中，究竟哪些是有价值的，哪些是没有价值的就看不出来。并且也无法很好的总结经验、总结玩法。
尤其是竞争对手的数据，如果能通过分析竞争对手的数据走势，以及各方面的匹配的话，那是可以做到分析对手的操作轨迹，然后我们就可以进行模精品。
电商数据，主要分为3大模块，市场行情、竞争情报，还有店铺诊断。通过3位一体的分析数据的思路，就可以做到让自己立于不败之地，这是非常关键的一个环节。
最后，让我们来看看团队管理。电商的团队管理一般存在于大公司，有几十号人还谈不上什么管理，达到几百号人的话就不得不管理。这方面看一些传统的管理学书籍是可以的。反正就是一句话，边学边实战。管理的前提在于，对各个岗位的分工要很明确，要能知道这些成员在做什么，是不是有按自己的想法在走的，之后才能进行有效管理。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据
我现在做转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁现在有时间刚好分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
前言
下午有同学找我，想要将生意参谋的手淘搜索和直通车数据打通，基于关键词连接二者的数据，从而去研究直通车和手淘搜索的成交关系，看看是不是因为直通车成交的关键词多，影响了手淘搜索，而且还要能够根据访客数、下单买家数这些指标来任意切换，看看关键词的数据涨幅情况如何（由于这几天店铺里面有一个产品突然起来了，所以想看看其背后的原因）。
于是，我趁着工作日的一点休息时间，写下这篇文章。刚好，今天还是愚人节，祝大家节日快乐！本文基于Excel的插件PowerQuery和PowerPivot，没学过的人可以不太明白。
正文
这个是同学给我的截图，里头是生意参谋单品分析的数据。在手淘搜索和直通车的详情里头，都可以下载到相关的数据。
打开之后，里头的数据显示如下
很明显，必须要先用PowerQuery将数据进行清晰，之后结合PowerPivot进行建模分析。由于122节课程里头的PowerPivot还没有讲到，所以可能有同学会不明白很多内容，不过没关系，后面更新到再进行补充好了。
创建一个文件夹，取名“店铺=花随花心”，里头各自放上“手淘搜索”和“直通车”的数据源。
直接导入“店铺=花随花心”文件夹路径，如图所示。
剔除其他列，只保留以上3列数据，并进行各种操作，以前说的太多了，这里直接简化。
直接用PowerQuery的M函数（Excel.Workbook()）进行数据提取。
将手淘搜索和直通车数据拆开，各自为表，并取号字段名，现在这2份表格都相当完整了。并且，我特地将字段名“来源名称”修改成“关键词”方便理解。
复制2份表格，只保留“关键词”一列，之后利用追加功能，将其合并，去重。做到这里，很多同学可能不明白，为什么要单独做“关键词”一列。因为我们现在需要基于“关键词”去连接两种不同的来源数据，所以必须要有一个中间表同时包含这2者之间的数据，否则是无法连接的。
基于PowerQuery来复制“关键词”列，可以做到自动更新，而不需要自己后期手动修改，并且可以完整保存所有“关键词”。最关键的就是，不能出现重复值，所以我进行了去重的操作。
之后，我们将其加载到Excel文档当中即可。
之后，将这3个表格的数据加载到PowerPivot的数据模型当中，供PowerPivot进行处理。
基于“关系”将其进行连接，要用“关键词”这个表里头的“关键词”去连接“手淘搜索”的“关键词”和“直通车”的“关键词”，一般如果到这里可以连的动的话，说明前面的操作都没什么问题。
之后，直接用PowerPivot的数据透视表功能，而不用Excel默认的数据透视表。当然，从样式上来看，是一样的，但是这里的3个表格之间已经进行了关联。从这里开始，跟之前的Excel数据透视表的操作没什么两样了。
最关键的地方在于，我们不用“手淘搜索”或者“直通车”里头的“关键词”，而是直接用“关键词”里头的“关键词”。
为了方便观察，我直接用替换命令，将这里替换成“手淘搜索”。
到这一步，我直接将“直通车”的“访客数”指标放到下面。当出现“可能需要表之间的关系”的时候，直接无视即可，因为之前的操作已经确定了“关系”。
看到这里，其实已经很明显了，这两种数据连在一起。先将“关键词”的“关键词”做成切片器，这样方便我们筛选关键词。
像这种情况，说明这个关键词只出现在“直通车”，在“手淘搜索”并没有出现，我们可以将空值全部变成0。
之后，利用数据透视表来创建数据透视图，很明显这里出现太多指标，那么我先选择其中的两个即可。这里不建议把指标做成筛选器，手动调整指标会比较快，如果做成筛选器的话，还得做成逆透视列，变得更加复杂。
另外，由于关键词太多，通过这里我们无法知道到底哪些关键词是最重要的，所以需要依据“访客数”给所有关键词进行排序。
直接将这个数据透视表复制一份，创建一个工作表。
删除掉日期，让数据只依据“关键词”和“访客数”进行汇总，结果发现值显示方式有问题，不能是“计数”，要修改成“求和”。结果提示，文本数据不能求和，说明我们前面的操作步骤当中，少了将数据转变成数字了，需要回到PowerQuery进行处理。
发现数字都是偏左的，说明刚刚没有处理数据格式，现在全部转变成小数。之后，重新加载到Excel文档当中，并全部刷新即可。通过这个简单排序，立马知道最重要的关键词是哪些，将工作表重命名“核心关键词”（这个表就是用来辅助我们查看关键词的）。
之后，发现“手淘搜索”数据显示正常，但“直通车”数据直接显示汇总，说明我们的“关系”没有处理好。
之后，我替换了原来选择的“日期”列，改用“直通车”的日期列，结果发现变成了“手淘搜索”数据变成汇总的形式，说明“日期”列里头的日期没有完全相同，所以我将结合之前的方法，跳回去PowerQuery的编辑查询，重新创建“日期”。
现在全部显示正常，也没有刚刚那个提示了。
去掉刚刚复制的数据透视表的筛选器连接，让其保持默认状态，方便我们观察数据即可。这个表格是为了方便知道到底哪些关键词的访客数大，然后我们重点监控这些比较重要的关键词即可。通过这个表，可以知道“手淘搜索”和“直通车”各自的数据是多少，也从而知道谁的比重比较大。
OK，最终的展示如图所示，这里可以通过筛选“关键词”来查看“手淘搜索”和“直通车”的数据，剩下来的就是通过手动切换指标来达到观察不同的趋势，或者直接复制图表，然后再修改，这也是一种方法。
如果要直接将“指标”变成筛选器来筛选的话，就得借助“逆透视列”实现，这个可以留到视频当中我们再结合一起讲解，时间关系这里先走到这一步即可。不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
做电商运营，首先掌握运营的基本知识：上下架，选款，测图测款，推广（最重要的），活动策划等等。
做图有美工，售后有客服，另外发货处理如果有实力的商家会有额外的人员。
如果是自己做店，上面的技能都需要掌握的
下面这张图片共勉
俗话说“技多不压身”，对于一个想要从事电商运营的人来说，再多的技能也是不够的。专业性的运营指的是你得把控总体负责统筹全局，但同时你也不能放过细节，往往细节决定成败，所以相关的知识，比如：选品、做图、上架、运营、推广优化、策划活动、打包发货、后续管理等等，你都要过问掌管并分析优虐总结改进。
总之，想要做好电商运营，数据分析，市场调研，运营推广，美工P图，管理协调等等技能都是不可缺少的。
想要从零开始或者想要获得更进一步的发展，可以私信我，即可免费领取电商运营相关的资料包！
你说的太笼统了。电子商务是个很大的概念。
你是做淘宝，还是微商？还是二类电商？还是自建平台？这些都是电商范畴。各自的运营有区别。
通用需要掌握的有:了解产品，会找卖点，会做数据分析。
电商是零售业态的一种，围绕“人—货—场”展开，而平台通过资源对接与分发的时候，也是围绕这三点来做各类考核， 因此我们运营工作的开展就是围绕平台的各项考核机制展开，通过优化自身店铺和产品，达到与平台要求最佳匹配的状态。
这个过程中运营需要做的工作多而分散，诸如：销评数据优化、付费推广优化、淘客玩法、活动统筹、老客营销、内容运营......这些各个独立的运营板块统合起来构成了运营工作的全部内容，看起来分散，实际在这些破碎板块中隐藏着一些非常系统的工作，而这种框架性战略性的版块就是我们运营人需要掌握的核心内容。
经验告诉我，一个运营需要在这几个战略版块入手，逐层剖析运营工作的本质内涵，同时统筹安排运营流程。
一、产品规划与设计
产品设计，在淘系电商也好，其他平台也好，都是运营工作的核心，围绕人货场展开的电子商务，人群和交易场景已经被平台设定了，我们真正能够发挥的核心要素就是产品，而且在当下过剩的产能结构下，优质的产品是店铺脱颖而出的关键，所以产品规划与设计是做好淘宝的核心工作。
产品规划与设计看起来是个很大的话题，涉及到产品的定位、定价、核心差异化卖点提炼等，这个工作构成了电商运营所有的前提和基础。
对于产品出身的人来说，完全不懂产品的小白商家来说似乎很难，但是我们在实际操作中有经验和捷径可走，那就是：
模精品想要进入的细分领域的行业里头部商家的玩法，对头部商家做好分类统计和数据整理，然后在实际数据的基础上做好差异化，最直接的就是“产品差异化”，还有就是视觉、文案等内容呈现的差异化。
这就是我们电商零售比较快捷的思路（当然如果是产品经理出身那就另当别论），这个思路好处是实施效率高，风险较低，成本也较低，而成果比较显著，多数较为成熟的玩家都是这么做的，这也是我要推荐给各位小白商家的思路。
这个思路的难点就在于差异化。一个类目有一个类目的特点，如果完全是新手商家，对产品理解不够或者对淘系电商的细节理解不够，往往很难实现真正的差异化，很多都是邯郸学步。这个差异化的玩法主要遵循这几个方面：
1、产品差异化
现在的淘宝体量较大，同质化产品较多，我们在搜索端很容易看到相同或者相似的宝贝，而看到的这还是有展现的有权重的，还有更多新进宝贝因为权重低和推广力度有限都被雪藏了，实际上的同质化更严重。
正是这个原因，我们多数的新店转化很差，即使推广了有了不错的基础数据也很难实现真实转化的提高，这就是产品同质化带来的，要想打破这一点，必须要做好微创新，这是我们每个掌柜和运营都需要认真研究的核心能力。
以家具为例，这个市场本身是个非标品市场，涉及到的产品款式和规格非常多，目前全网比较主流和热门的类目就是北欧日式的，深得年轻人的喜欢，但也因为足够细分，全网的款式差异化很小，甚至成为了半标品甚而是标品。
搜索渠道下，一眼望去全都是一样的宝贝，大家自然不够好走，所以差异化非常必要，尤其是微创新。
以餐边柜为例，市面上多数日系北欧的餐边柜款式和风格都较为趋同（如下），因款式的固定功能上也会趋同，用户的稳定给创新带来了不确定性，任何改动都可能会伤害到这种款式的受众，也可能带来功能上的缺位，所以创新风险不小，需要小心谨慎。
真正的微创新的点就是大结构不变的情况下，找到新的突破点，如：
这些小地方的改动和优化，既可以解决差异化的问题，又不会因为大改版而失去一部分款式忠实客户，从而实现产品的创新，这一步让产品的品质和辨识度有很大的提升，接下来在通过视觉和内容的提升来实现产品具象呈现。
在创新阶段需要注意真正做到有价值的创新，关心用户，这才是创新的核心，而并非是为了创新而创新。这个工作的价值是让自家产品在同质化的今天脱颖而出，而无效创新会带来其他风险。
比如这两年手机竞争加剧，各个品牌之间逐步趋同的情况下，各个厂家都在寻找新的创新路径，以保持品牌的差异化价值，这个过程中有很多鸡肋的创新，比如：三星手机的眼球追踪功能、悬浮接听电话、智能暂停......
这类使用场景非常窄，操作难度大，带给客户体验的提升微乎其微的创新实则是无效创新，我们产品差异化和创新一定要摈弃这类玩法。
但是产品创新并不适合每一个商家，这类产品开发存在局限性：
一是门槛较高，绝大多数掌柜是以分销商的角色进入淘宝的，并不具备产品开发的能力，这一部分掌柜被拒之门外了；
二是产品微创新的生命周期短，一般的头部商家具备完善的运营团队，会实时紧盯竞店数据，同时会锁定数据增长迅速的店铺，对这类有效创新会迅速跟进，通过微创新实现的增长无法形成有效竞争壁垒,未来存在不确定性。
因此，产品的创新只对部分商家有效，对绝大多数的商家来说，基于现有产品扎扎实实做好基础搭建才是正确的悬选择。这个时候的差异化主要通过文案视觉等内容的差异化来实现。
2、高质量的视觉、文案等内容呈现
产品微创新之后，我们创新的点以及这些点给受众带来的品质提升、人性化的关怀等等内容，需要专业的文案和视觉来呈现，提炼出的文案内容要让创新细节和受众关心的问题形成强匹配，这个很重要。
真正有价值的产品创新落地之后，我们在文案和视觉板块的工作重点就是放大差异化的部分，也就是详情页板块重点突出我们核心差异化卖点，而对于关心的核心问题也要呈现，对于无效内容或者无关紧要的内容就可以砍掉，整个内容简洁明了。
文案板块切记言之无物，空洞无力，比如：全网质量最好、高仿定位这类空洞无物的辞藻一定要摈弃，从产品定位和价值尤其是产品的功能价值板块出发，简单有力的文字是我们文案的重心。
比如薰衣草助眠膏，多数文案内容是“最强助眠，还你好精神”，而言之有物的文案可以是“喷一喷、困得不行”，融入使用场景，增强代入感，非常有力量。
这是一个例子，供参考，具体场景具体分析，总之我们要在文案和视觉板块做创新，做深度提升，这工作也丝毫不能马虎，所有做的好的店铺都是在产品阶段用心打磨的结果。
以上就是产品板块基础搭建的核心内容。
解决了产品的问题，接下来就是推广了，再好的产品都需要走向市场，而产品与市场的媒介就是推广了，推广的工作需要实现产品跟用户的对接。
二、流量管理与推广规划
推广的工作往往被很多运营当成最核心的工作来展开，这对于基础设施搭建已经完毕的店铺来说是没问题的，不过对于新店或者基础较差的店铺，在推广工作之前我们需要解决基础数据问题。
备注：老店和基础数据不错或者推广引流工作已经比较系统化成熟的店铺这一步骤就不用看了，主要针对基础差和没有太多数据的新店和老店新开的中小卖家。
1、基础数据优化
主要是围绕产品板块所展开的数据，为后期批量推广做基础准备，一方面完善数据，一方面检验产品创新和视觉文案呈现的效果，主要需要注意几大核心数据：基础销量数据、产品点击率、收藏加购率，这两个数据是重中之重。
（1）宝贝销评数据。这个比较好理解，信任背书，前期一般遵循“15-10-5”原则， 周期7天内甚至更短时间，需要干净的账号来做。有了这一步，对下面的数据测试有很大意义。
（2）点击率。点击率指标是数据化阶段要考核的核心指标之一，我们通过对产品核心卖点和特点的提炼，以图文形式呈现，但需要市场监测，我们一般制作多张主图，通过直通车来测图。
点击率的要求是行业均值的2倍，越高越好，最差也是高于行业均值以上，总之越高前景越好。下图三张图的表现都是优秀水准，点击率非常高，这是瞬时的点击率，长周期的综合点击率依旧可以达到10%以上，属于类目优秀水准。
（3）收藏加购率。收藏加购率直接代表的宝贝的价值，它不是后期做数据可以解决的，必须要真实的数据，代表的是宝贝未来搜索流量起爆之后的真实转化情况，因此这个环节涉及到选款，款好一切问题都解决了 ，款式不好收藏加购率做不起来。
收藏加购率的要求是达到行业平均值的2倍，这个环节可以检验产品基础阶段工作的完成情况，是必须要测试的，如果效果达标则进入下一环节，如果存在问题需要返工，把前面的基础数据做好了再进行下一步。
2、引流、推广
推广引流渠道就是那么多，我们要做的就是结合店铺当前所处阶段和现金流情况合理配置推广资源，针对各类推广渠道和玩法，主流和覆盖面最广的也就那么几种，如：
免费流量板块：搜索流量、首页流量、内容渠道流量、套内其他（新店忽略不计）
付费引流：直通车、钻展、推荐
站外流量：社区内容流量、垂直KOL渠道流量
免费流量板块，占比比较重的主要是手淘搜索和手淘首页，一般基础较差的店铺，流量结构板块，直通车之外，流量比重最大的就是手淘搜索和手淘首页。
搜索的流量在店铺有一定转化数据之后一般会有，首页的流量则看产品的稀缺度，一般新店很难获取手淘首页的流量，从概率和优化效果上看，手淘搜索的流量获取成功率高。
有关搜索流量板块的玩法，可以参考我的另外一个回答，以免重复回答，违反社区规定：
淘宝店铺怎么操作才有自然流量？手淘首页的流量跟产品和店铺基础息息相关，虽然考核机制很清晰，但是首页流量是个性化流量，流量来源于平台分发，而当前算法还不够完善，稳定性和精准度较差，而且实际操作过程，这些板块的优化成功率不是很高，但是也有一定的操作性，这里给出优化框架，仅供参考。
站内付费流量板块，相对来说没有那么难，主要渠道为：直通车、钻展、超级推荐。
直通车为例，后台数据非常多，对于新手有难度，主要是侧重点容易缺位，实际上这些控制单元还是比较简单的，做好了基础板块的工作就可以了，直通车玩法不管是前期还是后期，最为核心的就是：流量规模和流量成本问题。
我们有预算不到1万/月的付费推广，也有预算在15万/月的车，店铺阶段不同，各自的价值也有所不同，不过当下的直通车，主要还是作为引流渠道在用，所以都需要控制流量成本问题，把成本控制住，越低越好。
比方：15万预算，PPC0.5，UV30万，而ppc降低到0.3，则UV提高到50万，UV增长67%，在足够规模下，这个差异带来的影响是惊人的，至于转化数据则是第二位考虑的板块。
有关直通车玩法的细节，可以参考另外一个回答，很详细，对于新手和进阶运营有参考价值：
淘宝直通车怎么玩？钻展这一块，我在其他回答中也谈过，多数人对钻展的印象是大店和品牌店专属，而新店或基础差的难以实践，实际上可以关注钻展中的单品计划，我们在实践中发现，转化数据比直通车更好，成本比直通车更低，操作方法较为简单，下为钻展单品数据报表，供参考：
3、流量规模和流量成本控制
在上面已经讲过了，付费流量的操作方法，这是实际操作领域的，教会你入门，不过也说过付费流量的核心要素，也就是我常常说的流量规模和流量成本问题。
这是战略层面的问题，很多朋友，新手卖家朋友，非常关心实际操作的方法，认为这些很重要，这才是干货，你讲的什么规模、成本这些东西都是太框架了，我要看干货。
这个心态我非常理解，在接触新事物或者自己感兴趣的东西，非常希望快速入门，快速成长，但是有句话叫欲速则不达。很多朋友拿到实操干货后会经历从兴奋到迷茫，再到焦虑怀疑这个过程，心理过程如下：
一开始很兴奋，完全按照干货的操作思路开车，流量也在有序增加，各项数据也不错，非常有成就感，不过初级阶段过了之后，发现花了几千块的预算了，但是转化还是不行，直通车数据表现要么停滞不前，要么会有波动时好时坏，甚至有所下降，然后就开始变得焦虑，找不到原因之后又陷入迷茫，最后怀疑自己，怀疑这个干货的价值，于是抛弃干货，加入到寻找“真正”的干货的大军中，等拿到干货，不久又开始陷入这一心理过程，久而久之得出结论，都是骗子，没有一个靠谱，最后退出电商。
这个过程，是我在长期接触各类新手创业者大军中总结出来了，应该符合部分人的心路旅程，有不准确的地方还请包涵。
这是因为学会了基础操作离真正的开好车还有一段距离，中间隔着一个经验，这是高阶运营最重要的资产。多数高阶运营经历了不同类目不同的阶段的店铺，开过神车也开过烂车，一路总结才对开车有透彻的理解。
大部分新手运营或者掌柜都处于会开车阶段，对直通车的核心价值不够了解，也没有足够经验，导致开车陷入误区。
推广的本质是什么？
本质就是广告，很多人把直通车的任务搞错了，直通车作为广告推广手段，解决的核心问题是曝光，而不是转化。转化率这些是副产品。
很多人做推广脱离店铺实际情况，不管基础数据如何，也不管流量规模如何，盲目追求转化数据，这是普遍的误区。
以直通车为例，真正的思路是三驾马车：
a、直通车计划权重，要看直通车投放的时间周期和数据稳定性
b、要看宝贝的基础数据表现，比如销评数据和店铺综合数据。
c、要看引入流量规模，跟预算挂钩
在这三者统一的情况下再分一下主次：
主：预算（要有规模，30块的直通车没有任何价值）一定情况下，尽可能提高流量规模，降低流量成本，周而复始，解决好流量规模和流量成本问题是车手的核心追求。
次：其他附属指标的提升，比如ROI指标的提升。记住是附属指标。
真正把这个点搞明白了，才能真正做一个合格的推广专员。推广板块的内容主要依赖你对推广的认知和现金流，这个问题搞明白了非专业的也能解决问题，跟专业人士相比，不同之处主要是成本。
了解了引流推广的核心要素，站外流量也就是不同渠道而已，随着流量规模的提升和流量渠道的增加，店铺逐步从引流阶段过度到数据运营阶段，数据化运营阶段工作也比较复杂，接下来具体阐述。
三、全店数据化运营
引言：店铺流量数据起来了，解决了持续进店流量问题，就可以基于进店数据来针对性的优化，这也就是我们的数据化运营的阶段，这个阶段是店铺进阶之路，也标志着店铺未来运营的基本形态趋于稳定，到了这个阶段运营工作比较程式化，数据化，容易对未来有清晰的数据规划，但是这个阶段的运营则更加细致化。
这个阶段的工作是承接上面2大核心工作的，在优秀的基础优化和足够的数据基础上，进入深度优化过程，围绕全店转化展开，主要围绕几大核心板块：全局性活动运营、大淘客运营、全局性推广运营、系统性品牌运营。
这些版块都是非常具象的工作，开展起来并不难，多数掌柜都可以胜任，我在此不一一赘述。只需要注意一下整体性和全局性，统筹好在细化到每一个板块中， 各个版块应该一起联动。
比如我们的活动版块的规划，要纳入阶段的店铺销售目标、 转化等数据中，再获取我们活动版块的规模和力度，再通过各个渠道去执行，这才是数据化阶段的目标。
以上三大版块将比较破碎的运营细节梳理了一遍，形成一个运营核心版块和侧重点，同时也把运营的流程和框架展示出来。这些技能和统筹版块都搞明白了，你就是一位合格的运营了。
首先，从宏观方面来说的具有：
1、规划能力 ：首先需要对商业具有敏感度，否则无法明确市场定位，这一点是灵魂。商品线构建、市场推广 、网站UI以及用户的会员规则，都是根据这个来做。
2、产品策划能力 ：熟悉主流的B2C网店体系和流程，具备产品策划经验，在网站的版块设置、界面、订单、会员、商品等子系统有个人见解和实操经验。
3、成本意识和监控能力 ：B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制
4、市场推广：网站建好了，商品线规划好了，网站要跑起来，那重点就是推广了。知道客户是谁，分布在哪些渠道，通过什么样的方式能够到达，什么样的方式成本较低，运营总监，总会有点市场资源，这是“干货”。
5、数据分析能力 ：结果为导向，数据告诉我们最真实的一面，数据才能指引我们提升。
其次，从职业素养来看的具有：
1、一份“务实的心态”，抗压能力要强，前景都是美好的，可路途都是艰险的，没有一份打持久战的心态，很容易成为匆匆过客，这样华丽丽飘过的已经太多。
2、宽容的心：撇开那种nb哄哄的所谓正规军，真正闷声挣钱的B2C或者是淘宝皇冠，目标导向、市场意识是最强的，小团队的配合也是最好的。但别忘了，这些主力军，大部分都是80，甚至90后，他们具有自己的主见，他们在乎自己的声音，一个运营总监，很大的一个责任，是给他们创造一个激情、创造的氛围，你对他们宽容的心有多大，他们会给予你意外的回报
3、管理能力：无规则不成方圆，氛围是宽容的，可纪律同样是需要严明的。围绕目标，围绕组织架构，设置合理的中层权限、设置合理的低层员工流动性，设置合理的激励机制，也是运营总监的一个主要职责。
4、一颗“事无巨细”的心。这不代表你没有授权，不代表你很操心。细节决定成败，关注而不干预，同样很关键。
