微信小程序的客服功能是怎么回事，怎么实现？

客服会话 · 小程序 请你们开发小哥按这个文档加个button就好了，如果需要客服在一个座席系统同时与公众号、小程序、APP 和网站等渠道的客户对话的话，接入V5智能客服就好了

微信小程序自带contact-button组件，一键实现客服会话。个人帐号也可以使用，详见：「微信小程序」23，使用客服按钮 - 知乎专栏

一般都是通过第三方工具来实现小程序的客服功能，我们在使用米多客的小程序功能模块，个人感觉还不错，在他们的后台进行小程绑定，对话还可以进行智能分配。

contact-button

客服会话按钮，用于在页面上显示一个客服会话按钮，用户点击该按钮后会进入客服会话。

示例代码

相关API：详见客服消息接口文档
相关组件：button 组件通过设置 open-type="contact" 亦可进入客服会话

微信小程序自带的。

目前第四范式免费的智能客服也支持接入小程序，可以了解一下：

官网链接：第四范式

http://weixin.qq.com/r/bSqLk1vE-gaBrR-w939- (二维码自动识别)

微信小程序的发展已经是当下最热门的互联网话题，虽然给企业带来了新机遇，但对小程序的使用不是很懂，以及渴望一款更便捷的工具，提高接待效率！于是有很多第三方小程序客服系统，来填补这个市场。

与其花高代价开发，或许第三方插件能更快速的验证你小程序的生命周期！

我发现一个超好用的小程序客服系统

接入第三方是最省事的一种方法了，像我公司就是接入的莫邻的客服系统，解决了微信小程序，微信公众号及网站和app的客服问题，我们的客服人员只需要在一个系统里回答所有客户就好，省了很多事。功能方面也是挺齐全的，界面也没有很杂乱，你可以看一下。对了，主要是他们家支持月付，觉得不合适了随时都可以换，价格还挺实惠的。

小程序开通客服功能的目的就在于加强商家的服务质量，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

这是一个低成本接待用户的方式！比如回复公众号二维码，图文，个人名片，服务菜单导航等！

小程序在线客服功能如何实现？第一步完善客服按钮入口，第二步在线客服【自动/人工】回复

第一步：关于客服按钮

一、小程序客服按钮

小程序接入微信「客服消息」功能模块，开发者只需要调用按钮，触发微信的客服消息功能即可。

加入客服消息按钮有两个方法

1、固定样式的客服消息按钮（初始样式）

2、自定义样式的客服消息按钮（多以文字“联系客服”形式出现，客服消息按钮与整体页面更和谐。）

无论使用哪一种方法，用户都可以通过点击客服消息按钮，进入聊天界面，与你的小程序客服直接沟通。

二、客服消息会话的2个会话入口

1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息;

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。

总之，小程序客服功能对于小程序开发者不可缺少，因为客服功能是最基本的功能，通过在线客服解答购买前的疑问，会极大的提升销售转化率。

第二步：关于自动回复

原来的办法，需要通过自己的服务器去微信端请求服务，服务器配置等

现在通过小程序管理员扫码授权给第三方工具，简单设置自动回复，手机端在线人工客服回复等。不用每次改个回复内容，都要麻烦程序员了。

3种回复设置：打开客服回复，关键词回复，收到消息时回复（前2个使用场景更多）

6种回复形式：图文，文字，网址，图片，小程序卡片，智能菜单（推荐使用：图文，图片，卡片，智能菜单）

不需要自己开发，引入像莫邻这样的第三方微信小程序客服系统就可以了，功能齐全，比自己开发省事省钱，且会比较稳定。使用的话都是客户在微信公众号，小程序内就可以直接打开对话。而客服就是在使用的第三方软件内回复，手机电脑都是可以的。不知道这样回答是否清楚呢？

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