软件开发中心“开心?服务标兵”评选活动开始啦

他是丽泽金都物业客户服务部主管，与金唐大厦农行软件开发中心一起走过了八年的时光，建立了深厚的感情。

他本着踏实、诚恳、务实、认真的态度完成各项工作。着眼对客户服务，不断提高自我，积极响应客户需求，尽职尽责地把客户的事当成自己的事来做。

对客，积极沟通，发现问题解决问题，认真处理客户投诉等事宜，与客户之间保持了良好融洽的关系；对内，组织协调物业公司各相关服务部门开展对客服务工作，力求使物业公司整体服务工作让客户满意！

他2009年入职，2009年至2013年在工程部从事维修工作，在工作期间努力精抓业务，所经手的客户报修工作均得到了客户的认可，并得到了物业公司领导的认同。

2013年被物业公司提升为工程部主管。在担任部门主管期间充分发挥了自己组织能力，合理调配员工开展各项维修工作。由于大厦内人员众多和工作特殊性，很多工作不便于白天及工作日开展，因此经常组织本部门员工加班加点在晚间、周六日及节日放假期间完成各项维修，力争在保障各项设备设施正常运转的同时让客户满意。

他担任金唐大厦物业公司安全管理部主管近10年，在大厦安全方面尽职尽责，把客户和大厦安全放在首位，保证正常的安全秩序。

每个星期定期对大厦消防设备设施进行检测，对检查出的问题及时处理，保障消防设备设施完好有效。在大厦安全检查中不放过任何角落，做到消防无死角，对消防检查中发现违反消防安全的行为坚决制止。

在今后工作中他将继续尽职尽责，做好大厦整体消防安全工作，全心全意为农行软件开发中心服务。

她2009年入职至今，担任金唐大厦物业公司妇女主任和客户服务部保洁主管，任职期间在物业领导和软开领导的大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，在个人及员工的共同努力开展了一系列的服务工作。

一、2010-2011年主抓金唐大厦保洁开荒工作，保证软开正常入驻。

二、制定详细的日常保洁工作安排及各种应急预案。针对软开的工作特性，合理安排保洁工作时间、制定工作计划，确保良好的工作环境。

三、每年对大厦的外墙清洗、地毯清洗、石材养护进行严格审查、舍去节假日的休息时间，现场监督，保障环境卫生质量。每年雨雪季节提前到岗，带领保洁人员扫雪铲冰，以确保员工上下班出行安全。

她是金唐健力源一层餐厅的服务员，工作中的她认真负责，任劳任怨，一如既往将微笑挂在嘴边。

作为一名前厅服务员，陈兴梅与顾客的沟通最多，在与顾客沟通的同时，脸上始终挂着微笑，尤其在开餐售卖期间，总是用微笑做好售卖工作，一句句“您好，请刷卡”、“请慢走”等普通话语，给就餐员工带去了愉悦的心情。更可贵的是，她的热情服务不是心血来潮的一天两天，而是日积月累、日复一日的经验堆积而成。

她一直站在前厅的岗位上，微笑着服务每一位就餐的员工。她的真诚服务，微笑赢得了顾客的尊重和认可。这样一个时时把微笑挂在嘴边的人，能不给周围的人带来欢乐吗？

他是金唐健力源餐厅的一名厨师，来健力源工作快两年了，不管是对同事还是顾客都很热情，爱帮助他人，对新来的同事也很关心。无论出现什么问题，他总是乐呵呵的对周围人。

他工作积极，尽职尽责，遇到任何问题都会尽自己最大的努力去解决。他是一名很出色的厨师，工作上，炒出来的菜可以说是味道鲜美，工服也是，从早到晚都很干净，让人看见就能感觉到他炒出来的菜也很干净，很好吃。他的工作台从早到晚也都一尘不染。

有一次，菜品研发遇到瓶颈，正当大家一筹莫展的时候，张彦刚用他实际行动逗乐了大家，化解了当时尴尬的处境，也给了我们灵感。遇到所有的事都乐呵呵地面对，周围的人都被他感染了！

“钉是钉，卯是卯”，工作中她一丝不苟，认真严谨。做好每一个食品原材料的出入库工作，做到先进先出，保证库房无积压、无过期食品。

库房码放整齐划一，进货质量严格把关，不符合标准坚决拒收。定期检查库房食材，在她管理库房期间没有出现过过期食材。每一份统计表都是认真无误、账实相符。

“认真只能把事情作对，用心才会把事情做好”，正是这份认真与负责让她深受同事和领导的好评。

勤勤恳恳、任劳任怨、踏实能干、身先士卒，这些词汇用在她的身上堪称完美。

干练坚韧、雷厉风行是她的性格。身为一个服务领班，每天的工作并不轻松：协调厨房与前厅的出品时间，服务员的临时调整，卫生状况的检查与监督，开餐期间各服务人员的位置安排、售卖品种的安排。这些听起来就很繁琐的工作，他都用心去出色的完成。在这个岗位上她一如既往地坚持着，没有抱怨。“简单的工作重复做，重复的工作用心做”这句话在她身上体现得淋漓尽致。

他在工作中勤勤恳恳，技术上精益求精。

他擅长中西点和宴会菜品的制作，不断创新，变换面食花色、增添西点品种，用灵巧的双手和智慧的头脑打造新品。

他是一个技术精湛的管理人员，将管理工作安排的合理得当，管理力度强，出品不合格率极低。遇到大型美食节活动他都会身先士卒，加班加点保质保量完成任务。在他的带领下部门的工作效率、卫生状况、面食出品各指标都名列前茅；团队凝聚力、团队协作能力都很强。他用一颗热情的心在平凡的工作岗位上迸射出耀眼的光芒。

他入职以来一直踏踏实实工作在花卉绿植养植第一线，热爱本职工作，认真学习养护知识，提高养护技术，熟知花卉绿植的生长习性，热心为农行员工服务。

为了不影响员工正常工作，他都是节假日或工作日的早晚时间进行绿植养护，多年以来放弃了元旦、春节与家人团聚的机会，做好服务工作，经他打理的花卉绿植都郁郁葱葱、枝繁叶茂，美化了办公环境，受到了农行领导和员工的好评！

她2017年4月进入物美超市工作，是农行三店的老员工。工作中她兢兢业业、勤勤恳恳、认真负责。早班开业她会提前到岗，做好开业准备，晚间闭店她会做好全部闭店工作才离开，风雨无阻。对顾客热情服务，主动介绍促销活动，推介促销商品，让顾客享受服务的同时得到最大的实惠。她将以更大热情、更周到的服务，服务于金唐，服务于全体员工。

他于2017年加入明华物业公司，现为物业管理处保安部主管及安全员，他立足本职，积极工作，在服务意识、业务理论、实际工作能力等方面都有很突出的表现，特别是在明华入驻北京农行稻香湖科技创新园项目中，前期更是表现突出，作为明华物业的一名保安主管，他以公司的服务理念“把管理融于服务，让服务成为快乐”为准则，不断提高自己和其他员工的服务意识，积极改进各班组的工作作风，努力学习业务理论知识，充分发挥了岗位职能，具有较高业务技术能力。

他担任保安部主管后，认真履行工作职责，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，立足岗位，踏实工作，圆满完成业主和上级领导交付的各项工作任务。园区安全工作始终坚持“预防为主、防消结合“的工作方针，以加强管理、加强宣传、加强防范、加强检查，积极果断处置突发事件，确保园区安全工作的顺利开展。北京农行稻香湖科技创新园开园以后，为了管理处各部门员工和业主员工、餐厅员工能熟练掌握消防技能和逃生技巧，他组织多次消防演练、消防三级安全教育培训，以及消防器材实操训练，让每个人在园区内工作多增加一分安全感。

作为一名主管，他从不怠慢肩负的责任，降低工作标准。对于工作中遇到的难点、热点问题，他始终有一种刨根问底的韧劲、深入研究的钻劲，他贵在坚持始终如一，钻研服务措施和技能，不断提高服务水平。他清醒地意识到，安保服务是物业服务的重要方面，保安部每个岗位的工作，都在体现“服务”二字。他对自己的严格要求以及对工作的态度受到了领导和同事们的一致肯定，并为项目的安全保卫工作作出了应有的贡献。

他现任明华物业公司工程部综合维修主管，他经常说“北京农行项目是上海明华物业管理有限公司在北京的第一个项目，因此需要更加努力的将明华物业的服务做到更好。”

他自去年开园前期入职北京农行项目至今，已经为农行项目服务了将近一年。开园前期，他利用多年的工作经验同前期工程支援人员带领工程部门员工甘冒酷暑、不辞辛劳的协助业主现场查验、甄别、汇集园区建设项目中存在的各种问题。对部门新进员工的基本规范、园区注意事项、岗位职责、工作要求等进行多次培训，使每位员工都能够达到明华物业公司的要求，带出一支文明、高效、技能过硬的队伍。

他始终将一个信念——”服务“放在首位，他说：“物业工作属于服务行业，物业无小事，业主只要找到我们，我们就应该想业主所想，急业主所急，只要业主满意了我们的服务质量也就上去了。”他还有一句话常挂在嘴边”没有安全就没有一切“，在工作中，教授员工按相关规范操作，首要保证人身安全，还要保证设备安全，检查发现安全隐患第一时间上报领导及业主。

物业服务关系到业主生活的点点滴滴，更需要我们每个物业服务人员细致耐心的沟通。坚持信念，共创美好明天。

中国农业银行北京稻香湖科技创新园，是明华物业北京分公司成立和服务理念体现的重要一部分。而客服部是物业服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。

刘莹是在稻香湖科技创新园项目开园初期加入明华物业至今，现任客服部客房主管，初到明华物业她作为公司一名普通的员工，在公司专业性的知识及服务礼仪的培训下她认真学习理念和服务技巧，在培训中迅速掌握接待礼仪及服务标准，并顺利的参与保障了开园前农行领导多次巡视园区的接待活动，并在“11.8”开园当天圆满完成接待农行董事长的重大任务。由于表现突出，很快提升为客房领班，升至领班后她更是对自己高要求高标准，不允许自己在工作中出现一点纰漏和错误，将客房工作做得井井有条，成功地完成了天津研发中心员工入住客房的前期准备和入住工作，她把在接待活动中的突发情况和细节性问题一一列举，毫无保留地告诉客服部的每一位员工，减少日后接待的突发问题。

在不断的学习和经验积累下，她很快担任了客房主管一职，她的提高不是偶然，是在她自己对待工作的态度，和对自己的高要求下必然提升的。她始终尽职尽责、谦虚善学，时刻谨记公司的服务理念“把管理融于服务，让服务成为快乐”，她说：“业主的事情我们永远放在第一位”。正因为这样，我们相信，她有更大的潜力和能力，可以和明华物业共同成长。

她于2017年北京农行稻香湖科技创新园开园初期加入明华物业，担任明华物业环境保洁员领班，她经常说“作为一名环境部保洁员，做着平凡的事，但因为用心而变得不平凡”。就这样日复一日，重复着同样的工作，但她的工作热情依然不减、始终保持工作质量高标准。

环境保洁员担负着保证整个园区干净整洁的重任，为了给业主提供干净舒适的工作环境，就要把每个地方打扫干净，保持整洁，她作为一名保洁领班，始终都坚持将自己管辖区域的卫生环境来来回回细致的检查、清洁。

她说：“在加入明华物业成为环境保洁员的那一天，领导就强调环境保洁工作的重要性，强调我们要细致、认真地工作。我要用实际行动来证明我对工作的认真负责。”所以无论什么样的天气，她都会很早的来到园区，在她负责的区域内，认认真真的检查，不放过任何一个死角，第一遍打扫过后她不断继续巡查，随时随地保证地面、卫生间台面、公共走道、消防通道、电梯的卫生，虽然这是最基本的工作，但是她把工作做到了极致的精细化。与此同时，她自身还不断地加强学习，尽可能多的掌握环境保洁知识、保洁工艺和操作技能，她的进步是必然的。

舒适便捷的生活环境，不仅是每个业主的基本要求，更是环境部保洁的职责所在，她说：“业主的满意是我们进步的最大动力，为此我们的付出是值得的、有价值的；我们的工作虽然平凡，但从平凡的工作中会折射出不平凡的闪光点。”在接下来的岗位工作中相信她会始终尽职尽责，用最真诚的态度、高度的责任心和细致入微的服务做出最美物业人的标准。

她作为一名服务员，具有端正的工作态度，是一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。在她的身上，能看出勤奋自律的精神，做到了“腿勤、眼勤、手勤、心勤”。她总是能主动地工作、主动地寻找工作。

对于服务宾客，她礼貌细致，从不与客人发生矛盾，与客人的相处十分融洽。在平日里，她总是以热情的心态投入到工作中，与同事互帮互助，工作效率不断提高，为餐厅的运营与收入做出了很大的贡献。

她说，既然选择了服务这个行业，就要干一行，爱一行，做好自己的本职工作，向客人展现最完美的自己，给客人提供优质的服务。

每天进步一点点，聚沙成塔，积少成多，很多成功者就是积累一点点小成就而成大器的。每天多做一点点，实在走向丰收，实在走向成功。这种精神就是服务精神，也是她拥有的宝贵财富。

她是一名前厅服务员，乐观开朗，勤勤恳恳，微笑待人，心理素质良好。即使在困难面前，她也微笑着服务客人，精品佛一缕清晨的阳光，为客人送来了丝丝暖意。

在日常的服务培训中，待客之道，她都学得十分精通，并在实际操作中把所学的知识发挥得淋漓尽致。她心思细腻，在日常的工作当中，她察言观色，总是能快速地揣摩出客人的心理，预测客人的需要，并及时带给客人服务，甚至在客人未提出要求之前她就能替客人们做到，使客人倍感亲切。这是很多服务员需要向她学习的地方。

作为服务人员，她始终把“简单的事情做好就是不简单”，认真对待每一件事情，严格要求自己，宽容待人。这是前厅服务员应有的品质与精神，这种精神值得大家学习。

胡胜志是一名面点师傅，他爱岗敬业，具有团队精神，密切配合他人工作，遵守各项规章制度和食堂卫生管理制度，保持环境卫生和个人卫生，日常工作效率高。在他的管理之下，各种安全事故极少发生。在变质过期食品的控制方面，他以零容忍的态度执行，发现一起，处理一起。在工作当中，他认真负责，坚持把安全卫生挂在心上，把“做良心企业，卖放心食品”的理念牢牢记在心上。比如，在制作点心之前，他要求将刀、案板、棍棒、食品容器等器具清洗干净，工具、用具、容器、盛器生熟分开，成品容器专用。工作结束将刀、案板、面缸、食品容器等都洗刷干净。在他认真的工作与细致的管理之下，做出了许多美味健康的面点食品，为餐厅的运营与收入做出了巨大的贡献，获得了客人的称赞。

他在新月公司工作11年整。曾为多家单位(北京奔驰公司、亦庄管委会)等单位提供交通保障服务，多次得到用车单位的好评。2017年12月8日到农行，为农行员工提供接驳车服务。他在农行接驳车的工作中，任劳任怨，工作积极主动，责任心强。能够团结同事，为他人排忧解难。

在工作中，他积极为员工着想，为员工提供优质服务。曾多次获农行车管部门的口头表扬。他保证，在今后的工作中更加积极努力的工作，更好的为农行服务。

他2017年10月进入农行（稻香湖）做绿植养护，立足自己的岗位，他积极工作，脚踏实地，兢兢业业地做好自己本职的工作。

负责整个园区的绿植，每天给绿植浇水，保证植物处于最好的生长状态，做到不干不浇水，干则浇透的原则。

定期给植物施肥，每月给所有植物进行一次或多次的施肥，保证植物生长的茂盛。

每个月给植物打药一次（符合环保的药），对有病虫害的植物进行治疗，也预防病虫害的发生。

修剪叶子是养护中重要的环节，枯叶会让植物的观赏价值大打折扣，每天他都会把所有的绿植巡视一遍，对有枯叶的植物进行修剪或更换。

每天他都会对一些植物的长势进行评估，对一些失去观赏价值的植物进行更换，定期对楼层的植物进行调换。