客服行业的现状如何？解决方案如何？

客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。

电信、金融、旅游、电商和医疗等行业是客服从业人员较为集中的行业，客服从业人员年龄结构偏小且呈现高流动性，客服从业人员呈现低学历低收入现象。而在对客服从业人员生存现状的调查中，客服专员对自身职业的不满度主要集中在一下几个方面：工资待遇较低、晋升机制不明确且工作强度较大，另外就是工作内容重复枯燥且负面情绪较多。这样的结果直接导致传统客服系统走向困境，人员过高的流动性使客服团队的建设变的异常困难，再加上客服培训的不合理，导致整个客服系统的工作效率低下，且一些关键的数据统计比如质检、绩效存在短板，这些成为影响目前客服服务质量提升的关键所在。

为了解决目前的客服行业困境，以及从成本和服务质量层面考虑，智能客服的使用为诸多企业开拓了全新的局面。首先智能客服包含多种产品模块，像得助智能就包含云呼叫中心、外呼机器人、智能客服机器人、在线客服、工单系统等。

其中智能客服系统中的在线客服系统可以通过网页端客服和移动端客服等多种应答方式，满足客户在不同端的服务需求。其次，在线客服系统有效地降低了客服系统搭建成本，最大程度低解放了客服人员，避免了客服人员大量重复枯燥的工作。最后，在线客服通过PC、移动互联网等最贴近用户的平台输出服务，给予了用户更为良好的体验，在服务满意度方面的提升非常明显。